CASO DE ÉXITO

Cliente: Jägermeister

Con presencia en más de una veintena de países, Jägermeister (maestro de cazadores) es el licor comercializado por la empresa del mismo nombre más exportado de Alemania. Se halla entre las diez bebidas premium más vendida a escala mundial; alcanzó un elevado consumo en Estados Unidos, sobre todo en las décadas de los 80 y 90. Se trata de un licor amargo endulzado a base de hierbas que es tomado solo o utilizado en una variedad de preparaciones.

Necesidad y desafío

Una parte importante de los esfuerzos mercadotécnicos de Jägermeister busca fortalecer la presencia de marca en los distintos canales donde se desarrolla, al tiempo que se cuida la satisfacción del cliente; sin embargo, históricamente esto se ha tratado de una labor bastante ardua, por cuanto la distribución se registra en más de cien países en contextos tanto on trade como off trade. Esto último ha incrementado la necesidad de aumentar el control del producto en todas las latitudes para garantizar el logro de los objetivos que, por un lado, hacen foco en la rentabilidad del negocio y, por el otro, en la experiencia del consumidor.

Consolidar la información que originalmente se generaba en plataformas desplegadas en países diferentes, con la actividad de casi un centenar de usuarios y una baja sistematización, ha sido el reto más relevante a solucionar con el apoyo de Wundertec como aliado tecnológico. A lo anterior se le suma la necesidad de monitoreo y control de la gestión comercial desde la sede alemana, lugar donde se establecen las estrategias cardinales para el posicionamiento de la marca.

La solución

Dada la alta competencia en el mercado de las bebidas y la inercia de la transformación digital, se consideró preciso desarrollar una solución en las versiones móvil y de escritorio que centralizara toda la información generada en los canales de consumo directo, como bares y locales nocturnos, y aquellos que no están necesariamente ligados al consumo de licores, como eventos y supermercados.

El desarrollo atiende requerimientos asociados a la gestión del cliente, incluyendo la automatización de agenda y geolocalización; la evaluación de la fuerza de ventas; el manejo de stock; la oferta y demanda; el merchandising, así como los eventos y activaciones de la marca en los distintos puntos de consumo. Soporta el trabajo de usuarios ubicados en Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, México, Panamá, Perú y Uruguay. En 2020 se incorporarán usuarios en Namibia, Dubái, Sudáfrica, China y otros países del Medio Oriente y áfrica.

A afectos de asegurar el expendio del producto del modo correcto, el sistema incluso admite cargar datos sobre la temperatura de la bebida para evaluar su estado, igualmente, una variedad de datos adicionales para establecer indicadores y ahondar en el análisis del negocio.

Al tratarse de un desarrollo basado en AWS, la nube de Amazon, se puede acceder a la información actualizada en tiempo real desde cualquier punto geográfico. Por su parte, la visualización ocurre mediante dashboard o cuadros de mando fácilmente gestionables y personalizables que pueden correr en cualquier sistema operativo.

Una vez puesta en marcha la solución, cuyo desarrollo tomó aproximadamente ocho meses, Jägermeister ha logrado de manera significativa controlar la presencia de marca en la mayoría de los puntos donde está presente. Hasta la fecha se cuenta con más de tres versiones de alto impacto y más de diez versiones por actualizaciones y mejoras del flujo de trabajo que han permitido, a partir del principio tecnológico de la unificación de la información, generar un conocimiento útil para el negocio, impulsar la competitividad y redefinir las labores enfocadas en la satisfacción y el posicionamiento.

Alianza tecnológica

La relación de Jägermeister y Wundertec data de 2014 cuando se comenzaron a desarrollar soluciones a la medida de las necesidades de negocio de la licorera, con énfasis en el área comercial y de marketing. Para el proyecto asociado al presente caso de éxito, Wundertec como firma tecnológica fue evaluada entre una variedad de desarrolladoras de software ubicadas en distintos lugares del mundo, siendo seleccionada desde la oficina central de Jägermeister en Alemania.